03. September 2009

Vodafon/Arcor - mieser Kundensupport

Kaum wurde Arcor von Vodafon übernommen und schon geht es mit dem Service bergab. Als sich mein Cousin bei Arcor einen DSL Anschluss bestellte und auch den Kundensupport in Anspruch nehmen musste, wurde ihm stets schnell, professionell und freundlich geholfen. Meine Freundin hat nun sich das “Surf-Sofort-Paket” von Vodafon bestellt und kämpft nun mit dem Problem, dass die Vodafon Techniker es nicht hinkriegen, den Anschluss freizuschalten. Ok, wenn zum Schalttag das Internet und Telefon nicht funktioniert, ist das nicht so tragisch, da dies eher normal ist. Bei 1und1 musste ich vor 3 Jahren mal rund 1,5 Monate warten, bis der 4. Techniker es hingekriegt hat, das eine Kabel richtig einzustecken. Der Mitarbeiter davor hat es nämlich kaputt gemacht…

Also gut, den Support bei Vodafon angerufen (es lag schon ein großer Zettel mit der Telefonnummer im Paket bei). Auch wenn die Nummer kostenlos ist, kann es doch nicht sein, dass man über 1 Stunde in der Warteschlange hängt, bis man die Meldung erhält, man solle es später noch einmal probieren. Prombt wurde von seitens Vodafon aufgelegt. Wenn man es nun doch zu einem Mitarbeiter geschafft hat, hat man eine andere Nummer gesagt bekommen, weil man selber dafür nicht verantwortlich sei. Insgesamt sind wir 5 mal durchgekommen, nachdem wir mindestens 20 mal es probiert haben, und jedes mal wird uns eine andere Nummer gesagt. Also anders gesagt, konnte nicht einmal annähernd einer das Problem protokollieren oder einen Technikertermin vereinbaren bzw. losschicken.

Ich finde das schon sehr mies, erstmal super viel Werbung machen, damit alle Leute kaufen und zahlen und dann wenn es Probleme gibt, möchte keiner dafür verantwortlich sein.

Naja ich bin bei Kabeldeutschland und bin mehr als nur begeistert. Da können Telekom, Congstar und 1und1 nicht mithalten, wo ich bisher war.

Eine Reaktion zu: Vodafon/Arcor - mieser Kundensupport
  • Stefan / intuitiv - 3. September 2009, 12:45 Uhr

    Hallo,

    bei der Telekom geht es einem nicht anders.
    Vor zwei Jahren gab es in unserem Ortsteil DSL und es hat über eine Woche und rund 20 (!) Stunden Telefoniererei gekostet bis ich endlich mit jemadem der Technik verbunden war, der dann einfach meinte: “Ja, da liegt das Problem dann wohl an dem Anschluß im Kasten an der Strasse.” Was auch wirklich der Fall war.
    Einfach traurig.
    Schade, dass man denen die Wartezeit nicht in Rechnung stellen kann…

    Stefan
    (Autor von “TwitterSweet - 140 Zeichen für den Geschäftsalltag” - Amazon, 14,95 EUR)

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